メールが受信できない？

以前、ADSLの工事で伺った客先から珍しく電話がありました
曰く、「ホームページは見られるんだけど、メールを見ようとすると『サーバーまたはホストが見つからない』ってエラーが出てダメなんだぃね」とのこと。電話しながら、パソコンを再起動してもらっても、OutlookExpressのアカウントの設定を確認してもらっても、ADSLモデムの電源プラグを抜いて再投入させても症状は変わらず、念のために「見つからない」と出ているメールサーバーにpingを送っても問題ないのです… (=’_’=;)
弱り果てていたところで思い出したのが、先方のパソコンにインストールされていた「ウィルスセキュリティ」という、コンビニで買ってきたというウィルス対策ソフトのこと。以前別のお客様の処でも使っていて、メールが受信できなくなったことを思い出しました。それで、タスクトレイにある青い卵形のアイコンを右クリックしてもらい「すべて無効にする」としてもらったところ、メールが受信できるようになりました
もちろんこのままでは危ないのですが、「ウィルスセキュリティ」が入ってる客先ではよく起こるトラブルなのでした